LĖ NhĘn viĜn ngĘn hĖng thưӲng trҟc lĖm viәc tќi quẄy giao dӞch (bӮ phʼn DӞch vҭ khėch hĖng), phҭc vҭ cėc nhu cẄu giao dӞch cơ bẀn cӌa khėch hĖng như NӮp tiӓn, rĤt tiӓn, Ӌy nhiәm chi, Thu hӮ, Chi hӮ, MӴ tĖi khoẀn, XѢ lĥ thġng tin tĖi khoẀn, Hќch toėn giao dӞch … cho Khėch hĖng cė nhĘn vĖ khėch hĖng Doanh nghiәp. VӰi mӬi khėch hĖng cė nhĘn/doanh nghiәp thĝ sҫ cĠ quy trĝnh thӌ tҭc vĖ m‼u chӷng tҿ khėc nhau

Mġ tẀ cġng viәc chĞnh cho GDV gӨm cĠ:

• Tư vẂn, tiӂp thӞ khėch hĖng khi đӂn quẄy giao dӞch
• Hќch toėn cėc giao dӞch (tiӓn mѷt, phi tiӓn mѷt), mӴ thҙ, tĖi khoẀn…
• Thҟc hiәn cġng viәc khėc do lęnh đќo phĘn cġng

Nhiәm vҭ cӌa GDV

• ĐẀm bẀo an toĖn kho qǿy
• LĖm hĖi lğng khėch hĖng
• Thҟc hiәn cėc giao dӞch tќi quẄy theo nhu cẄu cӌa khėch hĖng

Hĝnh Ẁnh quẄy giao dӞch tќi mӮt sӦ ngĘn hĖng

QuẄy giao dӞch tќi NgĘn hĖng TMCP TiĜn Phong (TPBank)

QuẄy giao dӞch tќi NgĘn hĖng ĐẄu tư Phėt triӕn VN (BIDV)

"Hotgirl" tќi ngĘn hĖng Vietcombank tҿng nӪi đĝnh đėm trĜn mќng

HĖng ngǿ DӞch vҭ khėch hĖng (Giao dӞch viĜn) tќi Seabank

Giao dӞch viĜn đa sӦ đӓu lĖ nhғng bќn nғ xinh xḿn, ưa nhĝn

Cėc cġng viәc cơ bẀn cӌa GDV thġng qua 4 bưӰc sau:

1/ Thӷ 1: Tiӂp đĠn, tĝm hiӕu nhu cẄu cӌa khėch hĖng.

Giao dӞch viĜn lĖ ngưӲi tiӂp đĠn, chĖo hӤi khėch hĖng ngay tҿ lẄn tiӂp xĤc đẄu tiĜn,, lĖm thӂ nĖo đӕ trong khoẀng thӲi gian ngḿn nhẂt, KH cẀm nhʼn đư₫c sҟ nhiәt tĝnh, cӴi mӴ, chu đėo tҿ phĞa ngưӲi phҭc vҭ cӌa NgĘn hĖng.

ĐӨng thӲi, GDV cẄn tĝm hiӕu, nḿm rĢ cėc nhu cẄu cӌa Khėch hĖng đӕ xėc đӞnh đư₫c cėc giẀi phėp hӬ tr₫ kӞp thӲi.

2/ Thӷ 2: Tư vẂn, hưӰng d‼n khėch hĖng

• Tư vẂn, hưӰng d‼n khėch hĖng trĜn cơ sӴ sẀn ph′m & dӞch vҭ cung cẂp, phģ h₫p vӰi đĤng nhu cẄu KH mong muӦn
• GiӰi thiәu cėc sẀn ph′m vĖ chương trĝnh khuyӂn męi, chiӂn dӞch marketing cho Khėch hĖng
• GiẀi đėp thḿc mḿc cӌa khėch hĖng; Khai thėc cėc nhu cẄu cӌa KH đӕ giӰi thiәu bėn chěo vĖ bėn thĜm sẀn ph′m
• Thҟc hiәn cġng tėc phėt triӕn Khėch hĖng tќi quẄy: Thiӂt lʼp mӦi quan hә, giӰi thiәu, tư vẂn vĖ cʼp nhʼt chĞnh sėch-sẀn ph′m-dӞch vҭ cӌa NgĘn hĖng cho Khėch hĖng
• Tiӂp nhʼn vĖ giẀi quyӂt cėc khiӂu nќi cӌa Khėch hĖng trong phќm vi th′m quyӓn cho phěp, đẀm bẀo bĞ mʼt thġng tin cho khėch hĖng. GiẀi quyӂt cėc khiӂu nќi vĖ thḿc mḿc trĜn cơ sӴ lẂy KH lĖm trӢng tĘm vĖ đẀm bẀo uy tĞn cӌa NgĘn hĖng

3/ Thҟc hiәn thao tėc nghiәp vҭ

• Thҟc hiәn cėc giao dӞch đӕ đėp ӷng nhu cẄu cӌa khėch hĖng vӓ cėc sẀn ph′m/dӞch vҭ như: MӴ vĖ quẀn lĥ tĖi khoẀn, nghiәp vҭ liĜn quan tӰi tiӓn gѢi, nghiәp vҭ thanh toėn, phėt hĖnh thҙ, thu chi tiӓn mѷt vĖ thu đӪi ngoќi tә, chi trẀ kiӓu hӦi, lәnh thanh toėn, chuyӕn tiӓn,…
• Trҟc tiӂp giao dӞch, cung cẂp cėc sẀn ph′m dӞch vҭ tќi quẄy cӌa NgĘn hĖng tӰi Khėch hĖng mӮt cėch an toĖn, hiәu quẀ, kӞp thӲi vӰi chẂt lư₫ng dich vҭ tӦt nhẂt.
• ĐẀm bẀo quẀn lĥ, duy trĝ hќn mӷc thu, chi vĖ tӨn qu₣ tiӓn mѷt đư₫c giao
• ĐẀm bẀo cung cẂp, phҭc vҭ yĜu cẄu cӌa KH vĖ cėc hoќt đӮng nghiәp vҭ mӮt cėch nhanh chĠng, chĞnh xėc theo đĤng quy trĝnh, quy đӞnh cӌa NgĘn hĖng

4/ Chžm sĠc KH & Phėt triӕn quan hә lĘu dĖi

• Chžm sĠc khėch hĖng vĖ đẀm bẀo tiĜu chu′n vĖ chẂt lư₫ng dӞch vҭ phҭc vҭ cho khėch hĖng theo quy đӞnh cӌa ngĘn hĖng.
• Quan tĘm, chžm sĠc KH sau bėn nhḁm tќo mӦi quan hә tӦt đѸp, thĤc đ′y KH sѢ dҭng thĜm SP dӞch vҭ khėc hoѷc giӰi thiәu thĜm cėc KH mӰi.

Cėc nghiәp vҭ cẄn thҟc hiәn?

VӰi 4 bưӰc cġng viәc phĞa trĜn, chĤng ta đę nḿm đư₫c tӪng quan vӓ cġng viәc. Đi vĖo chi tiӂt, 1 Giao dӞch viĜn cẄn nḿm đư₫c 5 mẀng nghiәp vҭ cơ bẀn như sau:.

• Giao dӞch TĖi khoẀn: Trong hә thӦng giao dӞch, GDV cẄn nḿm rĢ khė nhiӓu cėc loќi tĖi khoẀn cơ bẀn, bao gӨm:
  • TĖi khoẀn tiӓn gѢi: Bao gӨm Tiӓn gѢi khġng kЎ hќn (lĖ TĖi khoẀn thanh toėn hoѷc TĖi khoẀn tiӂt kiәm khġng kЎ hќn) & Tiӓn gѢi cĠ kЎ hќn (gӨm cėc SP Tiӂt kiәm thġng thưӲng, TK thẀ nӪi, TK cho con…& cėc GiẂy tӲ cĠ giė cơ bẀn như KЎ phiӂu, Trėi phiӂu, Chӷng chӜ tiӓn gѢi..)
  • TĖi khoẀn tiӓn vay
  • Cėc loќi tĖi khoẀn khėc như TĖi khoẀn kĥ qu₣, TĖi khoẀn chuyĜn chi, chuyĜn thu, TĖi khoẀn trung gian…
  • BĜn cќnh đĠ, GDV cẄn nḿm đư₫c cėc loќi Quy trĝnh cơ bẀn như:
    • Quy trĝnh liĜn quan đӂn mӴ TĖi khoẀn KHCN, KHDN;
    • Quy trĝnh mӴ sӪ tiӂt kiәm
    • Quy trĝnh nӮp/rĤt tiӓn;
    • Quy trĝnh truy vẂn/phong tӤa tĖi khoẀn…
• Giao dӞch Thҙ: VӰi cėc giao dӞch Thҙ, GDV cẄn nḿm đư₫c cėc thġng tin cơ bẀn, gӨm:
  • PhĘn loќi Thҙ: CĠ 3 loќi thҙ lĖ Thҙ ghi n₫ (Debit), Thҙ trẀ trưӰc (Prepaid) vĖ Thҙ tĞn dҭng (Credit)
    • Thҙ ghi n₫ lĖ SP thҙ tiĜu tiӓn trong phќm vi sӦ tiӓn đę cĠ trong tai khoẀn
    • Thҙ trẀ trưӰc lĖ SP thҙ theo đĠ KH sӦ tiӓn đang cĠ trong thҙ. Nӂu sѢ dҭng hӂt tiӓn trong thҙ thĝ phẀi chuyӕn thĜm tiӓn vĖo thҙ nĖy. TĠm lќi thҙ nĖy hoĖn toĖn cėch ly vӰi tĖi khoẀn thanh toėn ngĘn hĖng cӌa bќn. Loќi thҙ nĖy giӦng vӰi cėc loќi thҙ cĖo điәn thoќi.
    • Thҙ tĞn dҭng lĖ thҙ tiĜu trưӰc trẀ sau, miӗn lęi tӦi đa 45 ngĖy (vӓ bẀn chẂt đĘy lĖ 1 khoẀn vay)
  • Quy trĝnh phėt hĖnh Thҙ
• Giao dӞch thanh toėn: Thanh toėn qua NgĘn hĖng lĖ hĝnh thӷc thanh toėn bḁng cėch ngĘn hĖng trĞch tҿ tĖi khoẀn cӌa khėch hĖng nĖy sang tĖi khoẀn khėch hĖng khėc theo lәnh cӌa chӌ tĖi khoẀn. VӰi cėc giao dӞch thanh toėn, vӓ tӪng thӕ GDV cẄn nḿm đư₫c cėc nghiәp vҭ cơ bẀn gӨm:
  • Cėc phương thӷc thanh toėn trong nưӰc: Ӌy nhiәm chi; Ӌy nhiәm Thu; Thҙ; Sěc
  • Quy trĝnh chuyӕn tiӓn/nhʼn tiӓn đӂn trong nưӰc
  • Cėc phương thӷc thanh toėn quӦc tӂ: Điәn chuyӕn tiӓn TTR, NhӲ thu, L/C, C.A.D
• Giao dӞch NgĘn qu₣: Cėc kiӂn thӷc nghiәp vҭ vӓ Giao dӞch NgĘn qu₣ phҭc vҭ cho GDV nḿm đư₫c cėc giao dӞch tiӓn mѷt giғa: GDV & CV Kho qu₣; GDV vĖ Khėch hĖng trong cėc giao dӞch gѢi tiӓn, chuyӕn tiӓn…; giғa chi nhėnh A vĖ chi nhėnh B hoѷc giғa Chi nhėnh & cėc PGD.. Theo đĠ, GDV cẄn nḿm đư₫c Quy trĝnh kiӕm đӂm tiӓn, xѢ lĥ tiӓn thҿa/giẀ, cėch thӷc bĠ tiӓn.. cǿng như cėc lưu ĥ, quy tḿc trong giao dӞch tiӓn mѷt (VĞ dҭ GDV phẀi nhʼn tiӓn trưӰc khi thҟc hiәn thao tėc nghiәp vҭ, cėch thӷc xѢ lĥ tiӓn giẀ khěo lěo…)
• Giao dӞch mua bėn ngoќi tә/kiӓu hӦi: Nghiәp vҭ giao dӞch mua bėn ngoќi tә/hay kiӓu hӦi lĖ nghiәp vҭ tương đӦi cơ bẀn trong nhĠm nghiәp vҭ cẄn thҟc hiәn. Theo đĠ, GDV cẄn nḿm đư₫c ĐӦi tư₫ng đư₫c phěp giao dӞch ngoќi tә, Tӿ giė tham chiӂu, cǿng như cėch thӷc hќch toėn giao dӞch..

Cơ hӮi vĖ ąp lҟc đӦi vӰi vӞ trĞ nĖy?

VӰi mӬi vӞ trĞ cġng viәc, luġn song song tӨn tќi giғa Cơ hӮi & ąp lҟc. VӰi Giao dӞch viĜn, bĖi toėn Cơ hӮi đư₫c thӕ hiәn qua 4 yӂu tӦ:

• Thӷ 1, Cėc bќn sҫ Đư₫c lĖm viәc tќi mġi trưӲng tӦt, nžng đӮng, trҙ trung: Thҟc tӂ bӓ mѷt chung tќi cėc NgĘn hĖng Thương mќi hiәn nay chӌ yӂu đӓu lĖ nhғng ngưӲi trҙ, thuӮc thӂ hә dao đӮng tҿ cuӦi 7x đӂn đẄu 9x. Vĝ vʼy, mġi trưӲng lĖm viәc tương đӦi cӴi mӴ, hğa đӨng, cho phěp nhĘn viĜn đư₫c phěp sėng tќo, xĘy dҟng, đĠng gĠp. ĐӨng thӲi, tĞnh minh bќch cao cǿng lĖ điӕm thu hĤt cėc bќn trҙ bưӰc vĖo mġi trưӲng NgĘn hĖng
• Thӷ 2, cėc bќn cĠ cơ hӮi đư₫c giao tiӂp rӮng ręi: Viәc bќn lĖ GDV yĜu cẄu bќn phẀi liĜn tҭc giao tiӂp, xѢ lĥ cėc nhu cẄu khġng ngҿng nghӜ cӌa khėch hĖng. ĐĘy lĖ cơ hӮi đӕ cėc bќn rĚn luyәn thĜm vӓ khẀ nžng giao tiӂp, cėch thӷc nḿm bḿt tĘm lĥ ngưӲi đӦi diәn, xѢ lĥ cėc tĝnh huӦng khĠ. BĜn cќnh đĠ, MӦi quan hә cӌa bќn vӰi khėch hĖng sҫ đư₫c mӴ rӮng, giĤp Ğch rẂt nhiӓu cho bќn trong cġng viәc vĖ cuӮc sӦng bẀn thĘn.
• Thӷ 3, Chӂ đӮ đęi ngӮ, lương + thưӴng tӦt: HẄu hӂt cėc ngĘn hĖng đӓu cĠ lương vĖ thưӴng khė tӦt so vӰi cėc doanh nghiәp bĜn ngoĖi. Tuy nhiĜn, mӷc thưӴng cӌa GDV phҭ thuӮc vĖo mӷc đӮ hoĖn thĖnh ChӜ tiĜu (nӂu cĠ) hoѷc mӷc đӮ hĖi lğng cӌa Khėch hĖng..
• Thӷ 4, Cơ hӮi thžng tiӂn: Giao dӞch viĜn đư₫c coi lĖ vӞ trĞ bėn hĖng tќi quẄy. Tương tҟ vӰi vӞ trĞ CVQHKH, vӰi cėc vӞ trĞ bėn hĖng, cơ hӮi thžng tiӂn lĖ rӮng mӴ vĖ rĢ rĖng. Nӂu bќn hoĖn thĖnh đư₫c chӜ tiĜu đӓ ra, tӿ lә phҭc vҭ khėch hĖng tӦt, mӷc đӮ hĖi lğng cӌa khėch hĖng cao, bќn cĠ cơ hӮi đư₫c ӷng tuyӕn nӮi bӮ tќi cėc vӞ trĞ cao hơn. BĜn cќnh đĠ, sau khi đę tĞch lǿy kinh nghiәm, bќn hoĖn toĖn cĠ thӕ “nhẀy viәc” sang cėc NgĘn hĖng khėc vӰi nhғng vӞ trĞ tӦt hơn ban đẄu.

Vӓ cơ bẀn, bĜn cќnh Cơ hӮi, GDV cǿng luġn phẀi chӞu nhғng ėp lҟc cġng viәc sau:

• Thӷ 1, ąp lҟc vӓ thӲi gian & đӮ chĞnh xėc:
  • KH hiәn tќi rẂt khĠ tĞnh, thưӲng yĜu cẄu khḿt khe vӓ thӲi gian hoĖn thĖnh cġng viәc. Vĝ vʼy, TӦc đӮ xѢ lĥ cġng viәc lĖ điӓu cҟc kЎ quan trӢng trong nghӓ dӞch vҭ, đѷc biәt đӦi vӰi NH.
  • VӰi GDV, khi tiӂp nhʼn nhu cẄu cӌa KH, GDV cẄn xѢ lĞ giao dӞch trong thӲi gian nhanh nhẂt nhưng v‼n phẀi đẀm bẀo đӮ chĞnh xėc lĖ cao nhẂt.
  • Hiӕn nhiĜn cĘn bḁng 2 yӂu tӦ ThӲi gian & ĐӮ chĞnh xėc lĖ khġng đơn giẀn.

• Thӷ 2, ąp lҟc vӓ doanh sӦ: HẄu hӂt cėc ngĘn hĖng đӓu sѢ dҭng chӜ tiĜu vӓ doanh sӦ (KPI – Key Performance Indicator) đӕ lĖm đӮng lҟc thĤc đ′y quė trĝnh lĖm viәc cӌa nhĘn viĜn. Thҟc tӂ, tģy vĖo tҿng mġ hĝnh NgĘn hĖng mĖ viәc Quy đӞnh vӓ bӮ KPI khėc nhau. CĠ NgĘn hĖng giao KPI 100% lĖ đӞnh tĞnh, liĜn quan đӂn tӿ lә chžm sĠc KH.. Tuy nhiĜn, hiәn tќi cėc NgĘn hĖng đӓu giao cho GDV cėc chӜ tiĜu đӞnh lư₫ng nhẂt đӞnh vӓ Huy đӮng vӦn/thėng hoѷc sӦ lư₫ng KH vay giӰi thiәu cho CVQHKH… ChӜ tiĜu nĖy khġng cao như CVQHKH, tuy nhiĜn cǿng lĖ ėp lҟc khġng nhӤ vӰi cėc GDV mӰi vĖo nghӓ.

• Thӷ 3, ąp lҟc vӓ trėch nhiәm cġng viәc: GDV lĖ ngưӲi trҟc tiӂp xѢ lĞ giao dӞch vӰi khėch hĖng, lĖ ngưӲi cẄm tiӓn cӌa khėch hĖng, hќch toėn vӰi khėch hĖng. ChĞnh vĝ giao dӞch trҟc tiӂp liĜn quan đӂn tiӓn nĜn hoĖn toĖn phėt sinh cėc rӌi ro khi phĘn biәt tiӓn thʼt/giẀ, hќch toėn sai khėc hoѷc nhẄm l‼n, khġng cĘn qu₣ cuӦi ngĖy… TẂt cẀ cėc rӌi ro trĜn đӓu Ẁnh hưӴng đӂn tĤi tiӓn cӌa bќn, vĝ GDV phẀi cĠ trėch nhiәm đӓn bģ cėc thiәt hќi đę gĘy ra.